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    于寅生副局长在全市旅行社管理工作会议上的讲话

    时间: 2011-07-01 17:35 来源: 未知 作者: xmadmincz 点击:

    今天,我们在这里召开全市旅游社管理工作会议。这次会议是经市局党组研究决定召开的,是今年全市旅行社行业重点工作的部署会。参加会议的有来自各县(市、区)旅游主管部门的领导和全市的60多位旅行社总经理。这次会议的主要目的是:为了深入贯彻今年3月8日召开的省、市旅游发展电视电话会议精神,进一步抓好旅游行业诚信建设,强化旅游安全工作,推动旅行社行业标准化进程,促进全市旅行社健康和谐的发展。下面讲四点意见:

    一、统一思想,全力推进旅行社行业诚信建设

    诚信是中华民族的传统美德,是构建和谐社会的需要。诚信建设是社会主义三个文明建设的重要组成部分,以诚为本、以诚待人、以诚行事、以诚立信,是维系整个社会良性发展的重要行为准则。对我们旅行社行业,加强诚信建设是从深层次上解决旅游市场所存在的各种问题的一个基本举措,更是构建旅行社行业健康和谐发展的重要载体。深入开展诚信建设,建立健全行业诚信体系和机制,优化旅游行业经营和服务环境,是树立良好的沧州旅游形象和提升旅游行业的整体素质的重要抓手。

    近年来,在市委、市政府的领导下,我市旅游业得到了快速发展。旅行社作为产业的重要组成部分,也得到了快速扩充,从五年前的40多家增长到目前的73家,旅行社的增长为活跃旅游市场、满足全市人民日益增长的旅游需求起到了积极的作用,为全市旅游业的发展作出了积极贡献。对此,市旅游局对旅行社的工作给予充分的肯定。但是,随着旅游市场竞争的日益激烈,一些企业及从业人员负面经营行为也逐渐显露,如旅游广告不真实、接待等级标准下降、行程缩水、甚至强迫和诱骗消费、行业恶性削价竞争和恶意拖欠团款等严重损害旅游者和经营企业合法权益的现象屡屡发生,这些为追逐个体利益最大化而放弃诚实守信的行为,导致游客对旅游经营企业、以及经营企业之间产了强烈的信任危机,这些缺失诚信的做法,是以牺牲行业信誉和产业健康发展为代价的,是旅游业健康、持续发展过程中的一个障碍,如放任不管不但破坏旅行社行业的发展,而且损坏全行业的信誉。全力推进全市旅行社行业的城信建设已成为一个事关行业形象信誉、甚至事关生死存亡的大事。今天,我们召开这次会议,既是一次全行业开展诚信建设的动员大会,也是誓师大会。我们各个旅行社要从自身做起,采取切实可行的措施,把自身的信誉、服务和品质做好,加强企业内部诚信建设,建立起符合市场经济的旅游信用经营机制,实现我市旅行社经营环境的优化。

    一是统一思想认识。首先,要全面认识加强旅游行业诚信建设是坚持科学发展观构建和谐社会的必然需要。用科学发展观来指导旅游产业发展,就是要坚持“以人为本”,注重旅游产业的全面、协调和可持续发展。具体而言,就是要做到以合法经营企业和广大游客的根本利益为本,最大限度地满足合法经营企业正常经营的合理要求和广大人民群众日益增长的旅游需求;就是要增强旅游产业对经济发展、社会进步和生态协调的促进作用。坚持科学发展观构建和谐社会是对全社会的要求,也是对旅行社行业提出的必然要求;第二,要深刻认识加强行业诚信建设是市场经济建设的本质需要。众所周知,市场经济就是信用经济,它的形式是契约经济。在市场经济中,恪守信用、规避风险,确保竞争交易中各种契约的如期履行,是整个经济秩序正常运转的前提。“企业无信不兴,社会无信不稳”,没有诚信的支撑,企业无法正常经营发展,社会就会陷入混乱无序的状态。旅游产业经济作为市场经济的一个重要组成部份,行业经营行为就不能违背市场经济的运作规范。第三,要充分认识加强行业诚信建设是旅游产业健康发展的客观要求。旅游业是提供特殊产品的服务性行业,旅行社行业除了靠产品,更要靠服务取胜。旅游线路产品和企业所提供的服务具有组合弹性大、消费需求种类多、经营门坎低等特点,它提供的是旅游六大要素的组合和相关对游客的服务,相对有形商品而言,其质量保障较普通商品统一商品规格、严格出厂检验、提供售后三包要复杂得多。因此,行业的成熟发展更离不开“诚实守信、合法经营、公平竞争、行业自律、优质服务、游客至上”的旅游诚信体系建设,这是旅游经济发展的客观要求,也是旅游产业健康持续发展的必然要求,更是我们旅行社的立足之基、立企之本、发展之道。对旅行社来说,今天的诚信,就是明天的客源市场。我们的旅行社绝不能为了一时的利益,欺瞒游客、诱导购物、漠视安全、虚假广告,这样做不仅严重损害自己的形象、更是损害长远的利益。各旅行社也要加强行业团结,强化自己的维权意识,避免不良合作商、不良游客钻我们的空子。我们还要承担起引导教育游客的责任,提高游客的法律意识、自律意识。无序竞争只能一损俱损、得不偿失,全市旅行社要进一步强化行业自律,规范行业经营,以良好的服务来树立企业的形象。 (责任编辑:小明)

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